Kako pokrenuti internet prodavnicu u Srbiji
Priprema za otvaranje firme
Pre nego što započnete proces osnivanja firme, potrebno je da uradite neke korake i donesete odluke koje se tiču vašeg budućeg poslovanja.
Važno je da smislite dobro ime firme, ime koje će biti zvučno, koje kupcu već govori ili bar nagoveštava čime se bavite i šta od prilike nudite. Takođe treba da proverite da li je to ime raspoloživo na sajtu APR-a. Pisali smo o tome u tekstu na temu kako otvoriti firmu. Pročitajte na šta treba da pripazite kod odabira imena firme. Ostaje i da odlučite gde će biti sedište vaše firme, koja će biti pravna forma, koja će biti vaša glavna delatnost, da li ćete biti u sistemu PDV-a, koliko ćete imati zaposlenih itd… ali možda najvažnije, treba da odaberete knjigovođu!
Dobar knjigovođa će vam kod svake od ovih odluka i koraka biti od velike pomoći. Izbor kvalitetnog knjigovođe koji će biti u stanju da isprati i servisira vaš biznis i vaše ideje pretvori u realne akcije u stvari je najvažniji i definitivno prvi korak!
Razgovarajte sa knjigovođom iskreno i kažite mu koji su vaši kratkoročni i dugoročni planovi i očekivanja. Tako ćete zajedno doći do najboljeg oblika za vaše poslovanje i izbeći eventualne kasnije komplikacije.
Postoji više tekstova na temu kako da odaberete knjigovođu. Informišite se kako biste znali o čemu da povedete računa kod izbora knjigovođe.
Otvaranje firme
Kako bi trgovac uopšte mogao da posluje, pa samim tim i na internetu, potrebno je da prethodno registruje firmu kod nadležnog organa za obavljanje delatnosti. Ta registracija se vrši u APR-u (Agencija za privredne registre).
Budući da planirate posao na internetu, potrebno je da ispunite neke zakonske uslove kako bi vaša internet prodavnica poslovala u skladu sa propisima Republike Srbije i kako biste se zaštitili od eventualnih visokih kazni za prekršaje.
U zavisnosti od toga da li već imate osnovanu firmu, pa želite samo da je digitalizujete ili tek otvarate firmu, razlikovaće se i koraci koje treba da preduzmete u ostvarenju svog cilja. Preduzetnici i privredna društva koja nameravaju da se bave prodajom preko interneta, čime ne isključuju mogućnost drugih vrsta prodaje, potrebno je da urade promenu šifre delatnosti, tj. da u svoj osnivački akt dodaju za to adekvatnu šifru.
Pored registrovanja ove delatnosti, potrebno je još i upisati da robu šaljete poštom ili kurirskom službom.
Predpostavimo da ste otvorili firmu, prijavili je u poresku upravu i dobili PIB (poreski identifikacioni broj), ono što po zakonu još morate da uradite je fiskalizacija.
Fiskalna kasa
E-fiskalizacija je obavezna u Republici Srbiji od 1.05.2022. godine i podrazumeva upotrebu novog hardverskog ili softverskog rešenja fiskalne kase.
Fiskalizacija podrazumeva izdavanje fiskalnih računa. Račun sadrži QR kod gde prilikom skeniranja istog kupci i korisnici usluga mogu da provere da li je račun izdat u skladu sa zakonom i uspostavljaju vezu sa Poreskom upravom. Tu mogu da dobiju informaciju da li je njihov račun validan. Iako prodajete preko interneta po novom zakonu dužni ste da izdate fiskalni račun.
Takođe potreban vam je i kvalifikovani elektronski potpis. Digitalni potpis vam je neophodan za rad na elektronskim servisima radi potpisivanja elektronske dokumentacije, podnošenja i overe dokumenata elektronskim putem. Zahtev se podnosi u nadležnoj policijskoj upravi sa ličnom kartom.
Odabir platforme za internet prodavnicu
Kako bi vaše internet poslovanje uopšte bilo moguće, treba da odaberete platformu na koju ćete postaviti svoju internet prodavnicu.
Neke od platformi koje se najviše koriste su: WordPress, Magento, WooCommerce i Shopify.
Prilikom odabira platforme potrebno je uzeti u obzir sledeće:
-Koliko novca godišnje očekujete od webshopa (ovo će vam pomoći da lakše odlučite koliko ćete odvojiti za ovo ulaganje)
-Broj i vrsta proizvoda u ponudi, načini plaćanja, na koji način ćete vršiti dostavu.
– Povezivanje sa sistemima trećih strana (ERP ili drugi poslovni sistemi, sistemi za fakturisanje i fiskalizaciju, sistemi biltena)
-Na koji način ćete generisati podatke sa platforme
Integracija procesa plaćanja
Postoji više načina na koji se payment gateway može implementirati na internet prodavnicu. Najjednostavniji je da trgovac koristi već postojeće softverske dodatke razvijene za najpoznatije webshop platforme, (Woocomerce/Wordpress/Magento/Prestashop) ili da iskoristi unapred definisanu payment gateway formu putem koje kupac unosi osetljive podatke sa kartice, a trgovac nema uvid u njih.
Putem payment gateway sistema podaci o kreditnoj kartici sigurno se prenose od trgovca i njegove banke do kupca i banke koja je izdala karticu kojom se plaća. Pre nego što donesete zvaničnu odluku o svom payment gateway partneru, proverite da li zadovoljava stavke koje garantuju maksimalnu sigurnost plaćanja.
Predstavljanje proizvoda – izgled radnje
Nakon što ste završili predhodne korake, na redu je uređivanje sadržaja web sajta i e-prodavnice.
Izgled stranice igra veoma važnu ulogu, to je vaš izlog i prva šansa da od posetioca napravite kupca. Iz tih razloga je veoma važno da sve informacije budu transparentne, vidljive i nedvosmilene:
- Informacije o kompaniji – bitne kako bi kupci bili upoznati sa vama kao kompanijom, stekli poverenje i utisak da zaista postojite.
- Podaci o proizvodima/uslugama – dajte kupcu što više relevantnih detalja o proizvodima. Budući da je reč o online kupovini kupci nekada ne znaju izgled proizvoda ili detalje usluge, dobri i detaljni opisi o proizvodima značajno pomažu u upoznavanju proizvoda.
- Fotografije – kvalitetne fotografije pomažu da kupac stvori precizniju i jasniju sliku o proizvodima i uslugama i samim tim biće spremniji da kupi.
- Informacije o kupovini – potrebno je pružiti detaljne informacije o uslovima kupovine, cenama i dodatnim troškovima. Sve mora biti jasno i transparentno i bez skrivenih detalja.
Takođe, pružanje kontakt informacija i kontakta za podršku znatno poboljšava izgled i ozbiljnost e-prodavnice ali i kompanije generalno.
Digitalni marketing
To što ste pokrenuli internet prodavnicu ne znači da će odmah ljudi krenuti da kupuju. Suština je da vas kupac lako nađe i zato je potreban marketing.
Pre svega, deo biznis plana je i analiza tržišta. Ako ste uradili analizu tržišta onda znate i koja je vaša ciljna grupa. U skladu sa ciljnom grupom treba da odaberete i ton i kanale komunikacije. To mogu biti društvene mreže (facebook, instagram, tik-tok…) ali i YouTube, blog itd.
Vaša internet prodavnica, odnosno neka njena stranica, bi trebala da bude landing page za kupce. To nije početna stranica sajta, već stranica na koju želita da kupac “sleti” kada klikne na vaš link.
Ta stranica ne mora uvek biti ista i zavisi od marketinške kampanje koju vodite recimo na društvenim mrežama. Tako ćete, u koliko imate kampanju za određeni proizvod, linkom odvesti kupca tačno na stranicu gde se taj proizvod i njegov opis nalazi. Landing page ima ulogu da zadrži i zainteresuje kupca. Ako se ta stranica kupcu ne svidi, jednostavno će otići sa stranice. Zato je bitno da landing page bude kvalitetno urađen, da pruži prave informacije, da nije pretrpan informacijama i da bude jasan i atraktivan.
Uloga te stranice je da potencijalnog kupca, pretvori u kupca!
Ako prodajete recimo ručno rađenu prirodnu kozmetiku, imate instagram i facebook stranicu gde prezentujete vaše proizvode, YouTube kanal gde prikazujete proizvode i pričate o benefitima njihove upotrebe ili dajete besplatne savete na tu temu, vi tako u stvari stičete poverenje kupca i pravite neki odnos. Na taj način već ste formirali prodajni levak gde sakupljate potencijalne kupce i usmeravate ih na prodavnicu od koje ih deli jedan klik. Kada tako zainteresujete kupca, verovatno će poželeti da dozna više o proizvodima ili jednostavno kupi proizvod.
Tada će kliknuti na link koji ga vodi na vašu internet prodavnicu i postaje potencijalni kupac. Jedan od načina je i da angažujete influensera koji koristi vaše proizvode i priča o njima na društvenim mrežama i tako vam šalje potencijalne kupce na stranicu. Naravno to košta, ali svaki marketing košta, i u njega treba ulagati. Postoji i jeftiniji način koji se vrlo često koristi u prodajnim kampanjama, a to je plaćeni oglas gde možete precizno odabrati ciljnu grupu i regiju na kojoj će ljudi videti vaš prizvod. Preciznim odabirom publike (birate pol, godište, interesovanja, regiju itd…) ćete za iste pare postići više zato što vaš plaćeni oglas neće gledati grupa ljudi koju vaš proizvod uopšte ne interesuje i samim tim novac za kampanju ima veći procenat uspešnih pregleda koji će ostvariti konverziju (izraz koji koriste marketari kada potencijalnog kupca pretvore/konvertuju u kupca).
Internet ili digitalni marketing je možda i najbitniji segment vašeg biznisa i tu treba da uložite i vreme i novac. To ulaganje je najbolja investicija. Postoji mnogo kurseva digitalnog marketinga na internetu, ima i gomilu besplatnih saveta, raznih blogova YouTube kanala itd… U svakom slučaju ako ne želite da se bavite tim delom, angažujte marketara jer bez toga nema prodaje na netu.
Nadamo se da su vam ove informacije bile od koristi. Ukoliko vam je potrebno više informacija na ovu temu ili pomoć oko otvaranja firme, budite slobodni da nam se javite. Među našim klijentima ima i uspešnih vlasnika internet prodavnica, upoznati smo sa sistemom funkcionisanja i biće nam drago da čujemo vašu ideju i razmišljanja i pomognemo u ostvarenju iste.
